בית / בלוג / למה כלים לא נתפסים
אימוץ כלים
למה הכלי הדיגיטלי האחרון שניסיתם לא נתפס — ומה כן
כלים מדף דורשים שהעסק יתאים את עצמו אליהם, ולכן הם ננטשים. הפתרון הוא לעבוד הפוך: קודם מבינים איך העסק שלכם כבר עובד, ואז בונים מערכת שמתלבשת על ההרגלים הקיימים — אף אחד לא צריך לשנות איך הוא עובד, אז אין מה "להיתפס".
הדפוס, אם חוויתם אותו
זה בדרך כלל קורה באותה צורה. כלי נקנה כי הוא פותר בעיה אמיתית על הנייר. מישהו מריץ הדרכה. במשך שבוע-שבועיים, הצוות משתמש בו לצד השיטה הישנה, "ליתר ביטחון". ואז מגיע יום עמוס, שרשור הוואטסאפ הישן או הגיליון מהיר יותר כי הוא כבר נתיב ההתנגדות הנמוך ביותר, והכלי החדש הופך בשקט לדבר שמתעדכן פעם בשבוע במקום להיות הדבר שהעסק באמת רץ עליו. תוך חודשיים, הוא בפועל אבן שאיש לא נוגע בה — לא כי הכלי היה גרוע, אלא כי הוא ביקש מאנשים לשנות הרגל שעבד מספיק טוב כדי שלא יהיה שווה את עלות המעבר.
מה "מתאים לעסק" אומר בפועל
האלטרנטיבה היא לא ממשק טוב יותר — היא לא לדרוש ממשק חדש בכלל, איפה שאפשר. בפועל:
- Floory קוראת הזמנות איפה שלקוחות המאפייה כבר שולחים אותן — פורטל או פשוט וואטסאפ — במקום לדרוש מכל לקוח לאמץ אפליקציית הזמנה חדשה.
- Cashflow קוראת חשבוניות ספקים מג׳ימייל, מדרייב ומוואטסאפ בדיוק כפי שהן כבר מגיעות, במקום לדרוש פורטל העלאה חדש.
- סוכן הוואטסאפ חי באותו שרשור וואטסאפ שהלקוח כבר משתמש בו, במקום לנתב אותו לווידג׳ט צ׳אט נפרד.
בכל מקרה, ההרגלים היומיומיים של הצוות נשארים אותו הדבר. מה שמשתנה הוא מה שקורה אוטומטית ברקע.
בדיקה עצמית מהירה לפני שקונים את הכלי הבא
- האם זה דורש מהצוות שלכם או מהלקוחות שלכם לעבור מערוץ שהם כבר משתמשים בו יומיומית (וואטסאפ, מייל, גיליון)?
- האם "השימוש הנכון" בו תלוי בכך שמישהו יזכור להתחבר ולעדכן אותו, במקום שהוא יעבוד באופן פסיבי ברקע?
- אם מי שדחף לאמץ אותו יעזוב מחר, האם שאר הצוות ימשיך להשתמש בו בלי שיגידו לו?
אם התשובה הכנה לכל אחת מהשאלות היא "זה סיכון אמיתי", שווה לשאול האם המערכת יכולה להיבנות כך שתשב על מה שכבר עובד, במקום להחליף אותו.
רוצים מערכת שבאמת מתאימה לאיך שאתם כבר עובדים?
כל מערכת של AAA מתחילה בשיחת אפיון חינמית של 20 דקות — בלי מצגת, בלי התחייבות. אם אין מה לבנות אצלכם, נגיד לכם את זה באותה שיחה.